Vier-Ohren-Modell

Was ist das Vier-Ohren-Modell?

Das Vier-Ohren-Modell ist eines der bekanntesten Kommunikationsmodelle in der deutschsprachigen Wissenschaft. Der deutsche Psychologe und Akademiker Friedemann Schulz von Thun aus Hamburg entwickelte ein Kommunikationsmodell, in dessen Mittelpunkt die vier Ebenen der Kommunikation stehen.

Bei der Konzeption des Modells bezog sich Schulz von Thun auf die Sprachtheorien von Karl Bühler und Paul Watzlawick. Für ein vertieftes Verständnis des Vier-Ohren-Modells kann ein Grundwissen rund um die zugrunde liegenden sprachtheoretischen Analysen hilfreich sein.

In seinem Kommunikationsmodell geht Schulz von Thun von der Prämisse aus, dass sich gestörte Kommunikationsprozesse auf ein unterschiedliches Verständnis der einzelnen Ebenen zurückführen lassen. Sender und Empfänger priorisieren andere Seiten einer Nachricht.

Das Vier-Ohren-Modell kommt im beruflichen und privaten Kontext zum Einsatz. Um Konflikte bei der Kommunikation zu vermeiden, respektive zu verringern eignet sich das stetige Hinterfragen mit dem Vier-Ohren-Modell, um potenzielle Probleme in einer kommunikativen Beziehung zu identifizieren.

Aus welchen Ebenen besteht das Vier-Ohren-Modell?

Friedemann Schulz von Thun benennt in seinem Kommunikationsmodell vier Seiten einer Nachricht. Jedwede Kommunikation ist auf vielfältige Arten interpretierbar. Die Seiten Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell kommen in jeder Nachricht vor. Allerdings erfolgt eine differenzierte Gewichtung.

• Sachinhalt: Was der Sender sagen möchte
• Selbstoffenbarung: Was der Sender von sich erzählen möchte
• Beziehung: Wie der Sende den Empfänger einschätzt und zu ihm steht
• Appell: Was der Sender vom Empfänger möchte

Es ist gut vorstellbar, dass ein Sender der Nachricht den Sachinhalt im Sinn hat, während der Empfänger der Nachricht auf die Ebene der Beziehung schaut. Friedemann Schulz von Thun versinnbildlicht diesen kommunikationswissenschaftlichen Ansatz, indem er den Sender mit vier Schnäbeln und den Empfänger mit vier Ohren ausstattet.

Sachebene

Die Sachebene ist unter den Namen Sachinhalt oder Sachinformation bekannt. Im Mittelpunkt dieser Seite des Kommunikationsmodells steht die sachliche Information. Der Sender versucht, die Sachverhalte eindeutig darzulegen. Der Empfänger der Nachricht ordnet die sachlichen Informationen ein und beurteilt diese mit verschiedenen Kriterien:

• wahr / unwahr
• relevant / irrelevant
• ausreichend / unzureichend

Der Sender kommuniziert auf der sachlichen Ebene die reine Information. Daten, Fakten oder Zahlen können die Sachebene prägen. Auf der Sachebene herrscht der geringste Interpretationsspielraum. Wenn sich der Sender der Nachricht präzise ausdrückt, sinkt die Gefahr von Missverständnissen.

Selbstoffenbarung

Die nächste Ebene des Vier-Ohren-Modells ist die Selbstoffenbarung oder Selbstkundgabe. Das Vier-Ohren-Modell geht von der Annahme aus, dass der Sender einer Nachricht immer etwas offenbart. Jede Nachricht umfasst eine Offenbarung der eigenen Persönlichkeit – dies kann vom Sender gewollt oder unfreiwillig erfolgen.

Die Kundgabe bezieht sich auf Gefühle, Eigenschaften, Bedürfnisse, Wünsche, Einstellungen oder Werte des Senders. Je nach Situation ist im Vier-Ohren-Modell eine offensichtliche oder versteckte Selbstoffenbarung möglich. Der Gegenüber kann infolge der Selbstoffenbarung den Sender interpretieren.

Beziehung

Eine weitere Ebene im Vier-Ohren-Modell ist die Beziehungsebene. Diese Seite umfasst sämtliche Informationen, die die Verbindung vom Sender zum Empfänger charakterisieren. Dies kann mit eindeutigen Formulierungen, versteckten Andeutungen oder einer nonverbalen Gestik sowie Mimik erfolgen.

Der Empfänger interpretiert eine Nachricht häufig unter Berücksichtigung der Beziehungsebene. Das Vier-Ohren-Modell zeigt, dass der Empfänger beispielsweise wertgeschätzt, respektiert, unerwünscht, kritisiert oder nicht ausreichend beachtet fühlen kann.

Appell

Die vierte Ebene des Vier-Ohren-Modells ist die Ebene des Appells. Der Sender versucht mit der Nachricht, Einfluss auf den Empfänger zu nehmen. Dies ist dergestalt vorstellbar, dass der Sender seine Wünsche offen und proaktiv formuliert. Ratschläge, Handlungsempfehlungen oder Hinweise sind Bestandteil der Ebene des Appels im Vier-Ohren-Modell.

Der Sender formuliert den Appell offen oder verdeckt. Der Empfänger der Nachricht stellt sich die Frage, ob eine Reaktion notwendig ist und welche Handlungen vom Sender gewünscht sind. Im Vier-Ohren-Modell ist der Appell bedeutend. Wenige Nachrichten äußert der Sender ohne die Intention, auf der Gegenseite etwas zu bewirken und an den Empfänger zu appellieren.

Das Wichtigste zum Vier-Ohren-Modell in Kürze

Das Vier-Ohren-Modell dient zur Identifizierung von Missverständnissen und der Verbesserung der kommunikativen Beziehungen. Kommunikation gibt es überall im Alltag – im Privat- und Berufsleben. Das Vier-Ohren-Modell kann Unterstützung leisten, Fehler in der Kommunikation zu finden und die Ursachen für Missverständnisse zu identifizieren.

Beispielsweise können sich die Sender einer Nachricht selbst hinterfragen und in den Empfänger hineinversetzen. Das Vier-Ohren-Modell ermöglicht vielfältige Rückschlüsse, die bei einer zielgerichteten Kommunikation helfen können.

Beispiele

Beispiel 1:

Anton ist Stammgast in dem kleinen Restaurant von Patricia. Er bestellt jedes Mal dasselbe Gericht. Am heutigen Tag schmeckt ihm das Essen ein wenig anders als sonst. Er spricht Patricia darauf an und fragt, ob sie das Rezept verändert hat.

• Sender: Anton
• Empfänger: Patricia
• Sachinhalt: Das Essen schmeckt heute anders.
• Selbstoffenbarung: Anton ist ein aufmerksamer Stammgast und hat erkannt, dass sich der Geschmack des Essens leicht verändert hat.
• Beziehung: Das Verhältnis zwischen Anton und Patrica ist gut. Anton kann seine Frage bedenkenlos stellen.
• Appell: Anton hätte beim nächsten Mal lieber wieder das Essen nach dem alten Rezept.

Aufgaben

1. Welche vier Seiten umfasst das Kommunikationsquadrat?
2. Welche Aufgabe hat das Vier-Ohren-Modell?
3. Wie erklärt sich der Name „Vier-Ohren-Modell“?