Was ist QFD?
Die Qualitäts-Funktionen-Darstellung (QFD) wird in Anlehnung an das grafische Bild einer häufig verwendeten Darstellungsform auch als House of Quality (Qualitätshaus) bezeichnet. Das Ziel des Verfahrens ist es, die Qualitätsforderung des Kunden zu den technischen Merkmalen eines vorliegenden Entwurfs in Beziehung zu setzen.
Der technische Entwurf kann so vor dem Hintergrund des Lastenheftes aus Kundensicht bewertet werden. Die Merkmale der Kundenforderung und die des technischen Entwurfs bilden auch den Ausgangspunkt für einen Vergleich mit Wettbewerbsprodukten. Folgende Fragen sollen also beantwortet werden:
- Was wird verlangt?
- Wie ist es machbar?
Die QFD Methode stellt in verschiedenen Phasen des Entwicklungsprozesses jeweils den Bezug zum Kundenwunsch her, macht die zentralen Kriterien in ihrem Zusammenhang transparent und provoziert durch seine konzentrierte Darstellungsform zwischen den Beteiligten fruchtbare Diskussionen über mögliche Verbesserungen des Entwurfs.